联系我们 - 「麻将胡了」官方网站支持中心与商务合作
无论您是遇到了「麻将胡了」的游戏安装问题，还是对「赏金女王」专区的活动规则有疑问，亦或是希望与我们建立媒体或渠道合作，本页面提供了最全面的联系路径。我们的全球支持团队平均响应时间为 3 分 40 秒，远高于行业平均水平的 15 分钟。请根据您的需求类型，选择最合适的沟通渠道。
官方联系方式总览
我们提供了多维度的联系方式，以确保不同网络环境下的用户都能获得即时帮助。对于紧急问题（如资金异常、账号被盗），请优先使用电话热线；对于一般性问题，建议提交工单以获得书面记录。
- 在线客服（即时聊天）：点击官网右下角浮动图标，可直接接入人工客服。服务语言支持简体中文、英语、泰语及越南语。
- 官方邮箱：[email protected]（用户支持）；[email protected]（商务合作）。邮箱平均回复周期为 1-2 个工作日。
- Telegram 频道：t.me/mjhu_official（用于发布最新版本更新公告及紧急维护通知）。
- 热线电话（仅限紧急事务）：+852-5808-XXXX（香港时区，工作时间接听）。
- 办公地址：香港湾仔区告士打道 38 号（仅接受法律文件函件，不接受用户到访咨询）。
工作时间与服务响应承诺
我们的客服团队实行 7x24 小时轮班制，全年无休（包括法定节假日）。但需要说明的是，非工作时段（北京时间 01:00 - 08:00）的即时聊天请求将由智能机器人先行应答，若机器人无法解决，将转接至人工值班经理。
对于通过邮件提交的问题，我们承诺在 24 小时内进行首次回复。若您的问题涉及复杂的账户审计或技术日志分析，我们会在首次回复中告知您预计的处理周期（通常为 3-5 个工作日）。我们设立了“VIP 用户绿色通道”，对于历史充值额度较高的用户，系统会自动识别其邮箱后缀并优先排序。
| 服务渠道 | 平均响应时间 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 即时在线聊天 | 3 分钟内 | 版本更新咨询、活动规则询问 |
| 工单系统（邮件） | 24 小时内 | 账号申诉、封禁复核、发票申请 |
| 电话热线 | 即时（高峰期需排队） | 紧急风控拦截、无法登录 |
各部门业务联系指引
为了加速您的问题解决速度，请根据以下分类找到对应的责任部门。若您不确定问题归属，请直接联系用户支持组，我们会在内部进行工单转派，不会让您重复描述问题。
用户支持组（User Support）
负责处理「麻将胡了」及「麻将胡了2」游戏内异常（如掉线、卡顿、道具未到账）。联系时请务必附带您的用户 ID（UID）以及问题发生的时间点，这将帮助我们快速定位日志。
安全风控组（Risk & Compliance）
若您的账号出现异地登录提醒、被系统误判为作弊行为或遭遇诈骗，请直接联系该组。联系邮箱后缀为 [email protected]。该组不接受游戏玩法咨询。
商务与渠道合作（Business Development）
我们欢迎流量主、主播及线下棋牌室进行异业合作。商务合作邮箱为 [email protected]。我们目前的渠道分成比例根据月流水量级分为 25%、30%、35% 三档，具体方案需与商务经理面谈。
高频问题快速解答（自助排查）
在发送邮件或联系客服前，您可以先查阅以下高频问题的解决方案，这可能会为您节省等待时间。
- 无法收到验证码：请检查手机短信拦截名单或邮箱垃圾箱。若 5 分钟内未收到，请勿频繁点击发送，否则将触发 1 小时的风控锁定。
- 游戏内商城无法加载：通常由本地 DNS 缓存导致。请尝试切换网络环境（例如从 Wi-Fi 切换至 4G），或重启路由器。
- 如何申请注销账号：请在“设置-账户安全-注销账户”中提交申请，系统将进入 15 天的冷静期，期间若登录则自动取消注销申请。